Пролетно намаление | Хиляди продукти с до -40% →
Всичко за пазаруването в BonamiЗа професионалистиМобилно приложение
10 € (20 Лв) за ВасРегистрацияВходСравняване КошницаMenu
КатегорииСтаиВдъхновениеСпециални оферти и отстъпкиНовиПремиум продукти
НачалоНачалоОплаквания и връщания
НачалоОплаквания и връщания

Рекламации и връщания

Не харесвате ли някой от артикулите в поръчката си или стоките са пристигнали повредени по някакъв начин, или пък сте си представяли продуктта по различен начин? Няма проблем. Можете да върнете поръчката си на Bonami, независимо дали става въпрос за малка възглавничка или голям диван с 5 места. На тази страница можете да намерите пълни инструкции за връщане на стандартни и извънгабаритни артикули.

✓ До 365 дни за връщане
✓ До 45 дни за връщане на матраци
✓ Безплатно и безпроблемно връщане на големи мебели

Продукти за рекламация

Продуктът е пристигнал счупен или непълен?
Просто използвайте нашия онлайн формуляр, като кликнете върху бутона по-долу и въведете номера на поръчката.
Ако сте влезли в профила си, ще бъде по-бързо да отворите формуляра, достъпен директно от детайлите на поръчката.
рекламация на стока

Върнати продукти

Не подхожда на вашия дом или сте променили решението си?
Просто използвайте нашия онлайн формуляр, като кликнете върху бутона по-долу и въведете номера на поръчката си.
Ако сте влезли в профила си, ще е по-бързо да отворите формуляра директно от данните за поръчката.
връщане на стока

365 дни за размисъл

Как работи 365-дневната политика за връщане?

Ако ни изпратите стоките обратно в оригиналната им опаковка в рамките на 14 дни от получаването на пратката, ние ще възстановим цялата сума в сметката ви.

Пропуснали сте този срок?

  • Все още можете да върнете неразпаковани стоки в рамките на 365 дни. Сумата, която ще ви върнем, ще бъде намалена с 5% от продажната цена за всеки месец (започвайки от деня на получаване на пратката).
  • Ако не върнете стоките в оригиналната опаковка, ще намалим върнатата стойност с допълнителни 15% от покупната цена. Това ще покрие най-необходимите разходи, свързани с връщането на стоките.
  • Ще върнем стойността на стоките във вашия клиентски акаунт под формата на кредити.

Каква е процедурата за връщане на стоки в рамките на 365 дни?

  1. Попълнете формуляра и го добавете в пакета със продукта, който връщате или ни го изпратете по имейл на адрес obslujvanenaklienti@bonami.bg.
  2. Върнете продукта в първоначалното му състояние. Опаковайте го внимателно (в идеалния случай в оригиналната кутия). Важно е той да бъде защитен от по-нататъшни повреди.
  3. Внимавайте стоката да не е замърсена, износена, повредена или унищожена. Ако случаят е такъв, опцията за връщане в рамките на 365 дни не се прилага.
  4. Изпратете пратката. Всички възможности за изпращане можете да намерите по-горе на тази страница в раздел "Връщане на стоки".
  5. След като получим обратно върнатия продукт, ще добавим кредитите във Вашата клиентска сметка.

Връщате продукт с големи размери?

Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, който ще уреди вземането на продукта, който трябва да бъде върнат.

Политиката за връщане в рамките на 365 дни важи ли за всички продукти?

Ако сте закупили матрак от нас, можете да го върнете в рамките на 45 дни. Срокът за връщане от 365 дни не важи за покупки за лично ползване и козметични продукти. Моля, запознайте се с правилата за връщане за повече подробности.

УКАЗАНИЕ

Формулярът за връщане трябва да ни бъде изпратен в срок от 365 дни от получаването на стоката. Ако връщате продукти в последния възможен момент, моля, изпратете формуляра чрез бутона по-горе. След това изпратете пратката до нашия адрес – не по-късно от 14 дни след подадения формуляр. Не забравяйте да поставите номера на заявката за връщане вътре в пратката.

Често задавани въпроси

Връщам продукти. Колко време ще отнеме възстановяването на парите ми?

Имаме 14 дни, за да обработим връщането. През това време ще изпратим парите обратно по сметката, която сте посочили във формуляра за рекламация.

Пропуснали сте този срок?
Все още можете да върнете неразпаковани стоки в рамките на 365 дни. Сумата, която ще ви върнем, ще бъде намалена с 5% от продажната цена за всеки месец (започвайки от деня на получаване на пратката). Ако не върнете стоките в оригиналната опаковка, ще намалим върнатата стойност с допълнителни 15% от покупната цена. Това ще покрие най-необходимите разходи, свързани с връщането на стоките.
Ще върнем стойността на стоките във вашия клиентски акаунт под формата на кредити.

Как да подготвите продуктите за връщане и как да ги върнете?

Опаковайте продукта по такъв начин, че да предотвратите евентуални повреди по време на транспортиране, доколкото е възможно. Връщането трябва да включва: заявен или върнат продукт, попълнен формуляр за рекламация, материал за подложка, който предотвратява по-нататъшни повреди (фолио с балончета, вестник, полистирол и др.). Изпратете обратно до нас продукта, който искате да върнете. Адрес и подробни процедури можете да намерите в разделите Рекламация на стоки/Връщане на стоки.

Какво ще ми струва връщането на продукт?

Връщането на извънгабаритни артикули е безплатно. По-малките продукти трябва да бъдат изпратени обратно на нашия адрес за сметка на клиента.

Необходимо ли е да претендирате за целия продукт или е достатъчно да върнете само счупената част?

Ако имате възможност, изпратете ни снимки на повредените стоки и нашият отдел за рекламации ще обсъди с вас подробностите. Ако върнете повредената стока обратно при нас, без да изпратите снимки, трябва да върнете целия продукт.

Какво трябва да направя, ако съм получил непълен продукт?

Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти и ни изпратете снимки на опаковката и етикета за доставка. Скоро ще се свържем с вас и ще достигнем до решение.

Какво трябва да направя, ако съм получил продукт с дефект, който не може да бъде заснет?

В този случай можете да ни изпратите видеоклип или да ни върнете продукта директно.

Какво трябва да направя, ако съм получил различен продукт?

Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти и ни изпратете снимки на опаковката и етикета за доставка. Ние ще се свържем с вас скоро и ще предложим решение.

Какво трябва да направя, ако съм получил сума, различна от очакваната?

Моля, първо проверете фактурата и размера на приложените отстъпки. Ако сумата все още не съвпада, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти и ще решим всичко заедно.

Какво трябва да направя, ако все още не съм изчерпал парите за иска?

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и ще решим всичко заедно.

Имате ли нужда от съвет?

obslujvanenaklienti@bonami.bg
телефон за обслужване на клиенти +35924928351 / в делнични дни от 9:00 до 17:00

Може да бъде полезно

Процедура за оплквания
Общи условия
Всичко за покупката
Контакти